Fahrgastbetreuer:innen
Dein Job als Fahrgastbetreuer:in
Du bist freundlich und berätst die Fahrgäste kompetent zu ihren Belangen, durch das Netz auf ihrem Weg zum Ziel. Du sorgst für eine angenehme und entspannte Atmosphäre in den Zügen und die Fahrgäste freuen sich, dich zu sehen – und umgekehrt.
Du bist du unser Aushängeschild, repräsentierst im Zug täglich unser Unternehmen.
Die Kernaufgaben als Fahrgastbetreuer:in:
- Beratung und Betreuung der Fahrgäste in und um den Zug
- Erteilung von Fahrplan- und Tarifauskünften sowie Weitergabe von Informationen über Anschlussverbindungen, Bauarbeitern und Unregelmäßigkeiten
- Kontrolle und Verkauf von Fahrkarten
- Zuständigkeit für Ordnung und Sicherheit im Zug
- Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Lokführer:innen, Service- und/oder oder Sicherheitspersonal
Warum sich der Job als Fahrgastbetreuer:in für dich lohnt – deine Vorteile:
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Jobrad
- Kostenlos Wasser und Kaffee
- Individuelle finanzierte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Teamevents
- Sicherer Arbeitsplatz
- Moderne technische Endgeräte
- Mitarbeiterrabatte – Corporate Benefits
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Unterstützung in deiner Mobilität
- Teilzeitmodelle
- Langfristige (familienfreundliche) Dienstplanung
- Vergütung nach Tarifvertrag
- Sonderzahlungen und Schichtzulage
Was verdient man als Fahrgastbetreuer:in?
Ein endgültiges Monatsgehalt können wir dir hier nicht nennen, denn dein Verdienst richtet sich u. a. nach den Jahren deiner Berufserfahrung im Berufsfeld Fahrgastbetreuer:in, deinem Wahlmodell und den Zulagen (z. B. für Nacht-, Feiertags -und Wochenendarbeit). Durch das Wahlmodell kannst du entscheiden, ob du mehr Geld oder mehr Freizeit haben möchtest.
Als Orientierung siehst du einen Auszug aus dem aktuellen Tarifvertrag. Das Entgelt in dieser Liste ist das Basisgehalt ohne Zulagen und Wahlmodell. Die Eingruppierung erfolgt bei start grundsätzlich in die Entgeltgruppe ZF 1.
| Berufserfahrung in Jahren | 0-<5 | 5-<10 | 10-<15 | 15-<20 | 20-<25 | 25-<30 | >30 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Stufe | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Entgeltgruppe ZF 1 (ab 01.08.2024) | 2.776,73 € | 2.831,60€ | 2.886,45€ | 2.941,32€ | 2.996,18€ | 3.051,04€ | 3.105,90€ |
| Entgeltgruppe ZF 1 (ab 01.04.2025) | 2.986,73€ | 3.041,60€ | 3.096,45€ | 3.151,32€ | 3.206,18€ | 3.261,04€ | 3.315,90€ |
Zum Beruf Fahrgastbetreuer:innen im Quereinstieg
Kundeservice ist genau dein Ding, du erfüllst aber nicht die Voraussetzungen? Dann bist du die ideale Person für den Quereinstieg: Du erhältst schon zu Beginn deiner Quereinstiegsausbildung von uns einen Vertrag, der beinhaltet, dass du nach erfolgreichem Bestehen einen unbefristeten Arbeitsvertrag als Fahrgastbetreuer:in bei start bekommst.
So läuft der Quereinstieg bei start ab:
Der theoretische Unterricht findet in unseren Akademien an verschiedenen Standorten statt und dauert bis zu drei Monate. Die praktische Ausbildung wird, sofern möglich, in der Nähe deines Wohnorts durchgeführt.
Bei Fragen wende dich gerne an die zuständigen Ansprechpartner:innen in deinem Wunschnetz/ an deinem Wunschstandort…
Dein Verdienst während des Quereinstiegs kann sich sehen lassen:
| seit 01.08.2024 | 2.668,95 € |
| ab 01.04.2025 | 2.878,95 € |
Zum Beruf Fahrgastbetreuer:in über eine Ausbildung
Natürlich kannst du bei uns auch deinen beruflichen Werdegang mit einer Berufsausbildung zum/zur Fahrgastbetreuer:in starten: Die Ausbildung beginnt jedes Jahr zum 1. September und dauert drei Jahre. Mit erfolgreich abgeschlossener Ausbildung darfst du dich dann „Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice“ nennen und erhältst von uns eine Übernahmegarantie.
Wie jede Ausbildung erfolgt auch die für Fahrgastbetreuer:in in Praxis und Berufsschule. Wir arbeiten dabei mit verschiedenen Berufsschulen zusammen und die praktische Ausbildung erfolgt – soweit möglich – in Wohnortnähe.
Wenn du mehr dazu wissen möchtest, kannst du dich gerne an deine Ansprechpartner:innen an deinem Wunschstandort wenden.
Auf diese und weitere Inhalte während deiner Berufsausbildung bei start kannst du dich jetzt schon freuen:
- Du lernst unter Anleitung deiner Ausbilder:innen schrittweise die Beratung und Betreuung deiner Fahrgäste kennen
- Alle nötigen Kenntnisse über Tarife, Reiseangebote und Verkehrsverträge werden dir vermittelt
- Streckenkenntnisse sind auch für Fahrgastbetreuer:innen wichtig, weshalb du viele verschiedene Strecken und natürlich unsere Bahnhöfe kennenlernen wirst
- Wir zeigen dir, warum eine gute Kommunikation im Betrieb und mit den Fahrgästen notwendig ist und wie das geht
- Nicht zuletzt erhältst du Schulungen, um deine sozialen und methodischen Kenntnisse auszubauen (z.B. Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit etc.)
Um dich für einen Ausbildungsplatz bei uns bewerben zu können, musst du
- mindestens 17 Jahre alt sein,
- kein Problem damit haben, auch am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten (dafür wochentags im Ausgleich frei zuhaben) und
- die Schule (bald) erfolgreich abgeschlossen haben
Zu alldem bekommst du selbstverständlich auch eine Vergütung. Dein Verdienst während der Berufsausbildung stellt sich wie folgt dar:
| Ausbildungs-jahr | bis 31. Juli 2024 | ab 1. August 2024 | ab 1. April 2025 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1.037,91 € | 1.142,91 € | 1.247,91 € |
| 2 | 1.108,28 € | 1.213,28 € | 1.318,28 € |
| 3 | 1.178,64 € | 1.283,64 € | 1.388,64 € |
| 4 | 1.249,00 € | 1.354,00 € | 1.459,00 € |